Janziluuha Toys olarak çocuklarımızın heyecanla beklediği siparişleri en hızlı, güvenli ve özenli şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. TOYZNKIDZ OYUNCAK TEKS. İTH. İHR. TİC. LTD. ŞTİ. güvencesiyle yürütülen teslimat ve kargo süreçlerimize ilişkin tüm kurallar aşağıda yer almaktadır.
1. Hafta İçi Saat 14:00 Kuralı ve Aynı Gün Kargo
- Aynı Gün Kargo Taahhüdü, Hafta içi (Pazartesi, Cuma günleri) saat 14:00'e kadar sipariş onayı ve ödemesi tamamlanan tüm ürünler aynı iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
- Saat 14:00 Sonrası Verilen Siparişler, Saat 14:00'ten sonra tamamlanan siparişler takip eden ilk resmi iş günü işleme alınır ve kargoya verilir.
- Hafta Sonu ve Tatil Günleri, Cumartesi, Pazar günleri ile resmi tatil ve bayram günlerinde verilen siparişler, tatil bitimini takip eden ilk iş günü kargo firmasına teslim edilir.
2. Teslimat Süreleri ve Anlaşmalı Kargo Firmaları
- Anlaşmalı Kargo Firmalarımız, Siparişleriniz Türkiye'nin önde gelen kurumsal kargo şirketleri (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo) güvencesiyle sigortalı olarak sevk edilir.
- Teslimat Süresi, Kargoya teslim edilen siparişler Türkiye genelinde adresinize 1 ile 3 iş günü içerisinde ulaştırılır.
- Büyükşehirler ve Yakın İller, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Kocaeli gibi merkez illere gönderilen siparişler kargoya teslimi takiben çoğunlukla 1-2 iş günü içerisinde alıcıya teslim edilmektedir.
- Mobil Alan Dağıtımları, İl ve ilçe merkezlerine uzak köy, belde ve adalar gibi kargo firmalarının haftanın belirli günleri dağıtım yaptığı mobil alan statüsündeki bölgelerde teslimat süreleri kargo şubesinin dağıtım planına bağlı olarak farklılık gösterebilir.
3. Kargo Takip Adımları
Siparişinizin hangi aşamada olduğunu ve kargo hareketlerini kolayca takip edebilirsiniz,
- Kargo Bilgilendirme Bildirimi, Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza kargo takip numarasını içeren bilgilendirme mesajı iletilir.
- Web Sitesi Üzerinden Takip, janziluuhatoys.com ana sayfasında yer alan "Kargom Nerede" bağlantısına tıklayarak veya üye girişi yapıp "Siparişlerim" bölümünden kargo durumunuzu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
- Kargo Firması Ekranından Takip, Size SMS ve e-posta ile iletilen kargo takip numarasını anlaşmalı kargo firmasının internet sitesindeki takip kutusuna girerek kargonuzun şube hareketlerini ve dağıtım gününü sorgulayabilirsiniz.
4. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Teslimat Şartları
- Şeffaf Ücretlendirme, Kargo gönderim bedelleri sipariş özeti ekranında ve ödeme adımında müşterilerimize net olarak gösterilir.
- Ücretsiz Kargo Avantajı, Janziluuha Toys tarafından belirlenen sepet tutarı üzerindeki tüm alışverişlerde kargo hizmeti Türkiye'nin her yerine ücretsiz olarak sunulur.
- Kampanya Koşulları, Aktif ücretsiz kargo limitleri ve dönemsel kargo kampanyaları sitemizin duyuru bantlarında ve kampanya sayfalarında ilan edilir.
5. Teslimat Sırasında Hasar Tespit Tutanağı Kuralı
Janziluuha Toys bünyesindeki tüm oyuncak ve tekstil ürünleri paketleme aşamasında kalite kontrolden geçirilmekte ve darbelere dayanıklı koruyucu ambalajlarla kargoya hazırlanmaktadır. Taşıma esnasında meydana gelebilecek olası hasarlara karşı müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için aşağıdaki kurallara titizlikle uyulması gerekmektedir,
- Teslim Alma Sırasında Kontrol, Kargo görevlisi paketi teslim ederken dış ambalajı dikkatle kontrol ediniz.
- Hasarlı Paketlerin Tespiti, Koli üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme, bantların açılmış olması veya ürünün zarar gördüğünü gösteren bir durum tespit ederseniz kargoyu teslim almayınız.
- Hasar Tespit Tutanağı Talebi, Kargo teslimat görevlisinden orada derhal "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" veya "Durum Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz.
- İade ve Bildirim Süreci, Tutanağı kargo görevlisiyle birlikte imza altına aldıktan sonra paketi görevliye teslim ederek iade sürecini başlatınız. Durumu vakit kaybetmeksizin 0530 123 66 87 numaralı telefon hattımıza veya info@janziluuhatoys.com e-posta adresimize bildiriniz.
- Yasal Sorumluluk Hatırlatması, Hasar tespit tutanağı düzenletilmeden teslim alınan ürünlerde, kargo şirketleri ve sigorta mevzuatı gereği taşıma kaynaklı hasar itirazları kabul edilmemektedir. Hak kaybı yaşamamanız adına hasar tespit tutanağı kuralı zorunludur.
6. Adreste Bulunamama ve İade Dönen Kargolar
- Kargo görevlisi adreste kimseye ulaşamadığı takdirde adrese bilgilendirme notu bırakır ve/veya alıcının cep telefonuna SMS ile bilgi iletir.
- Siparişiniz en yakın kargo dağıtım şubesinde 3 iş günü boyunca teslim alınmak üzere bekletilir.
- Belirlenen sürede şubeden teslim alınmayan siparişler Janziluuha Toys merkez depomuza geri sevk edilir. İade dönen paketlerin yeniden sevk edilmesi talep edildiğinde ek kargo bedeli tahakkuk edebilir.
7. Resmi İletişim ve Destek Bilgileri
TOYZNKIDZ OYUNCAK TEKS. İTH. İHR. TİC. LTD. ŞTİ.
- Müşteri Hizmetleri Telefonu, 0530 123 66 87
- Destek E-posta Adresi, info@janziluuhatoys.com
- Kayıtlı Merkez Adresi, Fetih Mh. Ünaydın Sk. No:4 Ataşehir / İSTANBUL
- Web Sitesi, janziluuhatoys.com